Αποστολή & Επιστροφές
Τρόποι αποστολής προϊόντων:
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα εξυπηρετεί παραγγελίες μόνο στην Ελλάδα.
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα candlefire.gr αποστέλλει τα επιθυμητά προϊόντα με την εταιρία ταχυμεταφοράς ACS (courier) ή μέσω BOXNOW Lockers. Το κόστος της αποστολής θα υπολογιστεί κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας.
Ο εκτιμώμενος χρόνος & το κόστος παράδοσης των προϊόντων υπολογίζεται ως:
Εντός Βόλου: 1–2 εργάσιμες
Χερσαίοι προορισμοί: 2–4 εργάσιμες
Νησιωτικοί & δυσπρόσιτες περιοχές: 4–6 εργάσιμες
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.
*Οι χρόνοι παράδοσης ισχύουν από την στιγμή που έχετε λάβει από εμάς σχετικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail).
Κατά την διάρκεια τοποθέτησης, επεξεργασίας καθώς και στην ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα ενημερώνεστε με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mails) για την εξέλιξή της με όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε.
Πολιτική Επιστροφών / Υπαναχώρηση
Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα έχετε την δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων. Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το κόστος επιστροφής των προϊόντων. Αν ο λόγος επιστροφής της παραγγελίας είναι υπαιτιότητα της εταιρίας μας, θα αναλάβουμε το κόστος επιστροφής του (π.χ. λάθος προϊόν). Σε αντίθετη περίπτωση το κόστος επιβαρύνει τον πελάτη.
Πολιτική Επιστροφών / Υπαναχώρηση - Για καλοκαιρινούς & "θερμούς μήνες" (από τέλη Απριλίου εως τέλη Σεπτεμβρίου)
Παρακαλούμε, μην κάνετε παράταση παραλαβής με BOX NOW. Λόγω των υψηλών θερμοκρασιών που αναπτύσσονται στις θυρίδες, συνιστούμε να παραλάβετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό, ώστε να αποφευχθεί τυχόν αλλοίωση των χειροποίητων κεριών. Ευχαριστούμε!
Σε περίπτωση που έχετε κάνει παράταση παραλαβής και το προϊόν έχει αλλοιωθεί εξαιτίας της παρατεταμένης παραμονής του στη θυρίδα, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντος
Το εμπόρευμα να είναι στην κατάσταση στην οποία το παραλάβατε. Αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να έχει παραβιαστεί η συσκευασία του και δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί. Μαζί με το προϊόν να επιστραφούν και όλα τα έντυπα που το συνοδεύουν, οι οδηγίες χρήσης και τα σχετικά παραστατικά (αποδείξεις ή τιμολόγια).
Να έχετε επικοινωνήσει με εμάς και να έχετε γνωστοποιήσει την πρόθεση σας για επιστροφή της παραγγελίας.
Να μην είναι κατά παραγγελία προϊόν.
Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή γίνεται μέσω της Τράπεζας ΠΕΙΡΑΙΩΣ στην πιστωτική σας κάρτα.
Σε κάθε περίπτωση και για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις το ανώτατο χρονικό περιθώριο ακύρωσης δεν δύναται να παραταθεί πέραν των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Ακύρωση παραγγελίας
Σε περίπτωση που θέλετε ν’ ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλώ επικοινωνήστε με το κατάστημα μας https://candlefire.gr/contact για να μας ενημερώσετε σχετικά. Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί μόνο αν δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία αποστολής.
Η επιστροφή γίνεται μέσω της Τράπεζας ΠΕΙΡΑΙΩΣ στην πιστωτική σας κάρτα.
Αν σε οποιαδήποτε περίπτωση, για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. απεργίες, ακραία καιρικά φαινόμενα), δεν είναι δυνατή η παράδοση της παραγγελίας σας εντός του χρονικού διαστήματος στον οποίο έχουμε δεσμευτεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για περαιτέρω διευκρινήσεις ως προς την παράδοση.
